Política de reembolso

Alcacenter


En Alcacenter queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y satisfactoria posible. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.


 

Plazo para devoluciones

 


Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.


 

Condiciones del producto

 


Para poder realizar la devolución, el producto debe:

 

  • Estar sin usar y en perfecto estado.

  • Mantener su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.

  • No presentar signos de uso o manipulación.

 


Alcacenter se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.


 

Productos que no admiten devolución

 


Por motivos de higiene o seguridad, no se aceptan devoluciones en:

 

  • Productos usados o manipulados.

  • Productos de higiene personal.

  • Artículos que hayan sido abiertos cuando su embalaje esté sellado por motivos sanitarios.

 


 

Cómo solicitar una devolución

 


Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro equipo indicando:

 

  • Número de pedido

  • Producto que deseas devolver

  • Motivo de la devolución

 


Puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto en la web.


Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar el envío del producto.


 

Gastos de devolución

 


Salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido:

 

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

 


 

Productos defectuosos o errores en el pedido

 


Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.


En este caso, Alcacenter se hará cargo de:

 

  • Sustitución del producto

  • O reembolso del importe

 


sin coste adicional para el cliente.


 

Reembolsos

 


Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto:

 

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

 


 

Cancelaciones

 


Si deseas cancelar un pedido, debes hacerlo antes de que el pedido haya sido enviado.


Una vez enviado, será necesario tramitarlo como devolución.